Webcare

Wanneer uw merk online vaak in de ‘spotlight’ staat, zal dit ook negatieve aandacht met zich mee brengen. Op internet kan dit een groot gevaar zijn omdat iedereen zijn of haar mening kan delen. Denk bijvoorbeeld aan de vele weblogs en fora waar men een discussie aan kan gaan. Bovendien blijft al deze informatie nog jaren beschikbaar en vindbaar via zoekmachines. Om hier mee om te gaan kunt u beginnen met webcare.

Redenen om te starten met webcare

In het kort samengevat zijn onderstaande de belangrijkste redenen om te starten met webcare:

• Uw klanten pro-actief helpen met vragen en problemen;
• Voorkomen van reputatieschade van uw merk, webcare zorgt juist voor een positieve bijdrage;
• Positieve invloed uit oefenen op de zoekresultaten rondom uw product, dienst en merk;
• Een verlengstuk van uw klantenservice zijn.

Webcare in de praktijk

Om webcare effectief in te zetten moet u er pragmatisch en actief mee om gaan. Een aantal goede manieren om snel maar toch effectief te starten met webcare zijn:

• Zorg dat u actief bent op social media als Hyves en Facebook;
• Start een eigen Twitter account: ga het gesprek aan met uw klant;
• Start een eigen weblog: wees transparant en duidelijk voor uw klant;
• Gebruik handige tools om uw merk te monitoren.

We(b)care for your brand

Wanneer u met webcare start, is het van belang dat u een duidelijk plan van aanpak heeft. Reageert u bijvoorbeeld één-op-één op onderwerpen of geeft u een algemene reactie? Maakt u gebruik van Twitter, Hyves of juist een eigen blog? Hoe monitort u uw merk online? Voor dergelijke vragen staat Men4Media u bij. Neem direct contact op voor meer informatie of een vrijblijvend gesprek.